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Vous pouvez contacter notre service commercial qui fera de son mieux pour répondre à vos besoins : info@antoinettepoisson.com

Si vous venez de passer commande, veuillez patienter, l’email de confirmation peut mettre quelques minutes à vous parvenir. Pensez par ailleurs à vérifier dans vos « courriers indésirables » si le mail ne s’y est pas glissé par erreur. Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, veuillez contacter notre service commercial à l’adresse info@antoinettepoisson.com

Vous pouvez payer votre achat en ligne par carte de crédit ou par carte bancaire (CB, VISA, MasterCard), par PayPal ou par virement Sepa.

Si vous êtes architecte ou décorateur, rendez-vous sur la page qui vous est dédiée pour vous inscrire. Une fois votre compte créé, vous pourrez commander directement en ligne nos papiers peints et tissus à un tarif préférentiel.

Pour toute demande wholesale, merci de contacter notre service commercial info@antoinettepoisson.com

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids et du volume du colis.

En cas de livraison en dehors de la France métropolitaine, des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués. Les droits d’importation, taxes et frais de courtage ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition. Ces frais sont à la charge de l’acheteur. Nous vous suggérons de vous renseigner auprès du bureau de douane de votre pays pour connaître le montant de ces taxes.

L’acheteur est également responsable pour ce qui concerne les lois, réglementations et restrictions de son pays qui peuvent s’appliquer lors de l’achat de nos produits. Si le produit est saisi et détruit par les douanes, nous ne serons PAS responsables des pertes, du produit ou des remboursements d’expédition.

Quand aucune indication n’est présente au moment de votre commande, le délai typique d’expédition (c’est-à-dire la durée de traitement et de préparation du colis, entre la validation de votre commande et la date d’expédition) est d’une semaine maximum. Quand un produit n’est plus en stock, vous avez la possibilité de le commander, dans ce cas le délai d’expédition est précisé.

Pour les particuliers, nous offrons le choix entre une livraison standard et une livraison expresse. Les tarifs et délais vous seront indiqués au moment du règlement, en fonction du poids et du volume de vos colis et du pays de destination.

Pour les professionnels, tous nos envois sont faits en express, pour une livraison en 48h maximum.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par email un lien qui
vous permettra de suivre votre colis.

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter le service commercial par email à l’adresse info@antoinettepoisson.com  afin de connaître la date de livraison estimée.

Lors de votre commande, vous pouvez choisir le retrait gratuit à notre boutique-atelier situé
dans le XIe arrondissement de Paris. Les délais d’expéditions ne changent pas.

La boutique-atelier A Paris chez Antoinette Poisson est ouverte de 13h à 19h du mercredi au samedi à l’adresse suivante : 12 rue Saint-Sabin, 75011 PARIS, T+33 (0)1 77 17 13 11

Si à la réception de votre colis vous remarquez qu’il est abîmé, merci d’émettre des réserves écrites sur le bon de livraison et de le donner au livreur lors de la réception de votre commande. Veuillez ensuite prendre une photo du document pour preuve et nous l’envoyer sous 48h à info@antoinettepoisson.com.

Si les articles livrés sont abîmés, non conformes à votre commande, ou encore si votre commande
est incomplète, veuillez contacter notre service commercial à l’adresse info@antoinettepoisson.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Nous acceptons le retour d'un article dans son état original, avec un remboursement intégral du produit si celui-ci ne correspond pas à vos attentes.

Veuillez, dans ce cas, contacter notre service commercial info@antoinettepoisson.com sous 14 jours après réception en indiquant votre numéro de commande et l'article dont il s'agit. Les frais d’envoi pour le retour ainsi que les frais d'assurance sont à la charge de l'acheteur.

Les retours ou échanges sont traités dans les 48h suivant le retour du produit, sous condition
de réception du produit intact et sous réserve de stock.

Tous nos papiers peints sont imprimés en France, dans notre atelier de Port-Louis en Bretagne.

Le papier peint intissé est obtenu par assemblage de fibres textiles compressées. Ce type de revêtement comporte de nombreux avantages tels que sa facilité de pose. Contrairement au papier peint classique, la colle n'est pas appliquée au dos du papier mais directement sur les murs.

Nos papiers peints ont une épaisseur de 165g/m2.

Nous utilisons uniquement des encres pigmentaires de très haute qualité sans solvant.

Notre calculateur sur-mesure vous permettra de définir ce dont vous avez besoin.

Toutefois, si vous souhaitez commander du papier peint pour un projet dont les dimensions ne peuvent être prises en compte par notre calculateur, n’hésitez pas à nous contacter. Tous nos papiers peints peuvent être imprimés sur mesure. Pour un conseil personnalisé et parfaitement adapté à votre projet, nous vous invitons à contacter notre service commercial info@antoinettepoisson.com

Nous recommandons une colle spéciale papier intissé.

Vous pouvez télécharger notre notice de pose.

Nous attirons votre attention sur le fait que selon le taux d'hygrométrie ambiante, le fait que l'humidification du papier par la colle l'étire ou encore les imperfections des murs, un léger décalage peut être constaté d'un lé à l'autre lors de la pose. Pour limiter les désagréments, nous recommandons de bien aligner les motifs à hauteur d'yeux, afin de laisser l'éventuel décalage se répandre vers le haut et le bas du lé.

Nous vous recommandons, à l’aide d’une éponge humide, de tamponner délicatement la tache. Essuyer délicatement avec un chiffon blanc et propre.

Nos papiers peints ne doivent pas être en contact direct avec l’eau (dans votre douche par exemple), mais ils peuvent sans problème tapisser les murs de votre salle de bain. En cas d’éclaboussure occasionnelle, tamponnez délicatement avec un chiffon blanc et propre (sans frotter).

Nous pouvons étudier la faisabilité d’un papier sur mesure à partir
d’un papier peint de notre collection ou la création d’un nouveau motif dans le cadre d’une collaboration. Notre service commercial info@antoinettepoisson.com reste à
votre disposition pour toute demande.

Vérifiez votre rouleau, les lès sont enroulés les uns sur les autres. Si ça n'est pas le cas, vous pouvez nous contacter à info@antoinettepoisson.com ou au +33 (0)2 97 35 44 67

Nos papiers peints ne sont pas conçus pour répondre aux normes M1, M2.

Toutefois, si vos besoins le nécessitent, merci de contacter le service commercial à l’adresse info@antoinettepoisson.com
pour réaliser une impression sur le support adéquat.

Les tissus imprimés sont fragiles à la lumière (soleil et lune). Ne les exposez pas directement à une source lumineuse de manière continue pour les conserver longtemps.

Nos tissus sont adaptés à un usage domestique normal (canapés, fauteuil, chaises, etc.). Pour un usage professionnel (hôtellerie, restauration) qui induit une usure plus importante, merci de contacter le service commercial à l’adresse info@antoinettepoisson.com pour étudier la faisabilité.

Nous recommandons un lavage à 30°C.

Nos tissus ne sont pas conçus pour répondre aux normes M1, M2. Toutefois, si vos besoins le nécessitent, merci de contacter le service commercial à l’adresse info@antoinettepoisson.com
pour étudier la faisabilité.

Vous pouvez appliquer un imperméabilisant sur tous nos tissus en lin et coton. Vous devrez réaliser un test préalable pour vérifier que les teintes ne soient pas modifiées.